1Princípios básicos
- Aposte apenas o que você pode perder sem afetar suas contas do mês;
- defina um valor e um tempo máximos antes de começar;
- nunca aposte para recuperar perdas;
- não jogue sob efeito de álcool, sob forte estresse ou com dinheiro emprestado;
- faça pausas regulares.
2Sinais de alerta
Vale parar e reavaliar se você:
- aposta valores maiores do que planejou para tentar recuperar o que perdeu;
- esconde de familiares quanto tempo ou dinheiro dedica ao jogo;
- deixa de pagar contas, se endivida ou pega empréstimo para apostar;
- perde o interesse por trabalho, estudos ou convívio social;
- sente irritação ou ansiedade quando não consegue jogar.
3Limites de depósito e de perda
Você pode definir limites diários, semanais ou mensais na sua conta. Reduções valem imediatamente; aumentos passam por período de espera antes de entrar em vigor, para evitar decisões tomadas no impulso.
Para configurar, acesse Minha conta ou solicite pelo atendimento.
4Pausa e autoexclusão
Pausa temporária: suspende o acesso por 24 horas, 7 ou 30 dias. Ao fim do período, a conta é reativada automaticamente.
Autoexclusão: bloqueio por 6 meses, 1 ano ou por tempo indeterminado. Durante a autoexclusão a conta não pode ser reaberta, nem por solicitação sua, e você deixa de receber comunicações promocionais.
Saldos em dinheiro real disponíveis são devolvidos antes do bloqueio, respeitada a verificação de identidade.
5Proteção de menores
É proibido o cadastro de menores de 18 anos, e verificamos a idade conforme a Política KYC.
Se outras pessoas usam o mesmo dispositivo, considere instalar ferramentas de bloqueio de conteúdo adulto e nunca salve suas credenciais em navegador compartilhado.
6Autoavaliação
Responda com sinceridade: você já tentou reduzir o quanto aposta e não conseguiu? Já mentiu sobre isso? Já usou dinheiro destinado a outra finalidade? Já sentiu que precisava apostar valores cada vez maiores para ter a mesma emoção?
Duas ou mais respostas positivas indicam que vale procurar apoio profissional.
7Onde buscar ajuda
- Jogadores Anônimos Brasil — grupos de apoio gratuitos, presenciais e online.
- CVV — Centro de Valorização da Vida — apoio emocional gratuito pelo telefone 188, 24 horas por dia.
- CAPS — os Centros de Atenção Psicossocial do SUS atendem transtornos relacionados ao jogo.
- Procure também um psicólogo ou psiquiatra com experiência em jogo patológico.
8Fale com a gente
Para ativar limites, pausa ou autoexclusão, use o chat da plataforma ou escreva para [E-MAIL DE SUPORTE]. Pedidos de autoexclusão são atendidos com prioridade.